Bine aţi venit!, Vizitator | Ora: 10.12.11
» Pagina Principală » [ Mesaje noi · Membrii · Regulamentul forumului · Căutare · RSS ]
  • Pagina 1 din 1
  • 1
Forum » Totul despre vânzări, în general » Competenţele agentului de vânzări (preseller) » Competentele agentului de vanzari (preseller)
Competentele agentului de vanzari (preseller)
EmmyData: Vineri, 19 Aprilie 2013, 12.42.25 | Mesaj # 1
Generalisim
Grup: Administratori
Mesaje: 26
Premii: 0
Status: Offline
Competentele agentului de vanzari (preseller)



Competentele agentului de vanzari sunt impartite in 2:
  • de baza

  • functionale


1. Competente de baza

a. Integritate, onestitate , incredere
- are credibilitate, manifesta etica profesionala;
- mentine confidentialitatea;
- emana incredere.

Indicatori pozitivi
- inspira incredere si respect;
- respecta promisiunile;
- manifesta etica profesionala;
- mentine confidentialitatea;
- este onest;
- se aliniaza procedurilor si politicii interne ale companiei.

Indicatori negativi
- nu trateaza oamenii cu respect si corectitudine;
- nu mentine un standard inalt de conduita profesionala;
- face acuzatii false;
- nu este privit cu incredere de catre echipa.

b. Orientarea si angajamentul catre calitate
Demonstreaza o permanenta grija catre calitate

Indicatori pozitivi
- e interesat de atingerea celei mai bune calitati ale serviciilor ce le oferal;
- lucreaza eficient cu mult esarcini si livreaza rezultatele la timp si la calitatea cerutal
- face eforturi pentru a multumi clientiil
- isi monitorizeaza constant progresele.

Indicatori negativi
- in mod regulat nu atinge rezultatele cerute in munca sa;
- nu ia nici o masura pentru a imbunatati calitatea muncii sale;
- rata erorilor e mare si munca trebuie mereu refacuta de altii;
-ii lipseste interesul de a-si corecta erorile;
-nu este interesat de nevoile clientilor;
- se implica in numeroase initiative fara sa le evalueze.

c. Responsabilitatea muncii
- Ofera servicii corect si de calitate
-Se simte responsabil pentru indeplinirea sarcinilor ce ii revin
-Intotdeauna isi respecta promisiunile\\

d. Lucrul in/in afara echipei

Poza alaturata este poza unei echipe de vanzari la o petrecere de craciun. Fiecare membru si-a facut  un tricou ce continea numele si o
porecla. Au fost unici. Au fost geniali. Astept sa vad asa ceva si de
la voi.

- stabileste si mentine relatii de munca productive
- manifesta intelegere si respect pentru aportul fiecarui membru al echipei
- castiga increderea celorlalti
- este interesat si de relatiile dintre oameni

2. competente functionale

a. Rezolvarea problemelor si luarea deciziilor
- anticipeaza si idetifica problemele distingand intre simptome si cauze
- ia decizii si invata din greseli

Indicatori pozitivi
-    anticipeaza si identifica problemele distingand intre simptome si cauze
-    simplifica unformatia complexa provenita din mai multe surse  intr-un format usor de folosit
-    isi asuma responsabiltatea deciziilor
-     genereaza solutii alternative

Indicatori negativi
-    analizeaza doar in modul sugerat de altii
-    ridica piedici pentru a impiedica implementarea deciziilor cu care nu e de acord
-    nu anticipeaza si nu identifica problemele
-    gaseste dificil sa aprecieze complexitatea situatiilor

b. Orientarea spre rezultate
- Monitorizeaza progresele si se asigura ca rezultatele sunt atinse conform planului
- insufla in sine si celorlalti responsabilitatea pentru standarde inalte
- planifica si implementeaza solutii pentru ca afacerea sa creasca
- incurajeaza un climat in care si ceilalti sa contribuie la rezultate

c. Responsabilitatea personala pentru dezvoltare
- Intelege ca dezvoltarea este o responsabilitate proprie,
- e deschis mediulu iin continua schimbare si actioneaza prin imbunatatirea performantei
- este considerat o sursa de cunostinte de catre ceilalti

d. Puterea de a convinge

-    foloseste metode specifice si stiluri de comunicare diferite pentru a obtine acceptarea unei idei , actiuni, plan
-    ii influenteaza pe ceilalti
-    ii orienteaza pe ceilalti intr-o directie dorita
-    inspira credibilitate

e. Planificare
- stabileste succesiunea actiunilor
- aloca resursele eficient
- isi planifica timpul eficient

Indicatori pozitivi
-    se adapteaza la schimbarea prioritatilor
-    este bine organizat
-    aloca resursele eficient
-    stabileste succesiunea actiunilor
-    sesizeaza diferenta dintre “important” si “urgent”

Indicatori negativi
-    este dezorganizat
-    nu planifica sarcinile
-    nu gestioneaza eficient timpul;
-    nu se adapteaza prioritatilor

f. Gandire analitica
Are abilitatea de a organiza informatia intr-un mod sistematic, de a
compara diferite aspecta ale unei probleme si de a identifica relatii
cauzale de tipul (daca……….atunci); ia decizii sau  masuri in functie de
criterii si obiective prestabilite.

g. Initiativa si perseverenta
- este proactiv
- identifica ce trebuie facut si face inainte de a I se cere
- lucreaza cu entuziasm si energie
- rezolva situatii de criza inainte ca acestea sa se declanseze

h.Cunoasterea business-ului
- cunoaste toate aspectele business-ului
- intelege  modul in care activitatile si deciziile afecteaza celelalte parti ale organizatiei
-analizeaza situatii critice, anticipand posibilitati viitoare de dezvoltare
-e interesat de evolutia business-ului
 
Forum » Totul despre vânzări, în general » Competenţele agentului de vânzări (preseller) » Competentele agentului de vanzari (preseller)
  • Pagina 1 din 1
  • 1
Căutare: